社会の「必要」から考える
AIの価値は、人を置き換えることだけではありません。相談したいけれど時間が合わない、こんなことを聞いてよいか迷う、まず自分の考えを整理したい。こうした場面でAIは新しい入口になれます。
実践から見えてきたこと
一方で、福祉や子育てには文脈があります。表情、生活環境、家族関係、医療、学校との関係など、文章だけでは捉えきれない情報も多くあります。だからAIだけで完結させるのではなく、必要に応じて人の支援へつなぐ設計が重要です。
希望につなげるために
AIを「便利な回答装置」としてではなく、相談への心理的ハードルを下げ、情報を整理し、次の支援につなぐ道具として使う。テクノロジーと人の支援を対立させないことが、これからの福祉に必要だと考えています。