社会の「必要」から考える
事業が苦しいときほど、感情と数字を分けて見る必要があります。売上、固定費、人件費、稼働率、問い合わせ、離職など、現状を数字にして初めて優先順位が見えます。
実践から見えてきたこと
同時に「なぜ選ばれていたのか」「今はなぜ選ばれないのか」を利用者の視点で考えます。サービスを増やすことが答えとは限りません。強みを絞り、伝え方や導線を変えるだけで改善する場合もあります。
希望につなげるために
立て直しでは、過去のやり方を守ることより、理念を守るために方法を変えることが大切です。目的と手段を混同しないことが、再設計の出発点になります。